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家電后服務市場有望成一片“藍海”

  家電的誕生不過百來年的光陰,但它卻后來居上,成為當今影響國計民生的重要產業之一。在中國,家電行業的發展更可以用“颶風”來形容。30 年前,對中國的普通老百姓來說,家電還是一種奢侈品,只有極少數人憑票才能買到;如今,中國不僅已成為全球第一家電制造和消費大國,而且,部分家電產品已經普及到飽和的程度。例如,我國每百戶家庭的電視機保有量達 129 臺,城鎮每百戶家庭的空調保有量為 115 臺,冰箱保有量為 90 臺。這還是幾年前的數據,如今,家電已經成為我們日常生活中缺之不可的一部分。設想一下,如果沒有了空調、冰箱、洗衣機、電飯煲……我們的生活將會變得怎樣?

  為此,某些網友高呼“命是空調給的”,家電的重要性已不言而喻。然而,家電作為一項產品,不僅有一定的使用壽命,而且有時候還比較“嬌氣”,需要維修和保養。一般來說,電視機、空調、洗衣機等大家電的使用期限為 10 年左右,小家電的使用壽命則視產品屬性、生產質量等不一而論。與此同時,時不時地維修和保養,也成了家電消費鏈上的重要一環。

  巨大的市場保有量和后續服務的需求,催生了家電后服務市場。

  家電后服務市場到底有多大?從幾組數據中可窺知一二。據了解,目前中國家庭的家電保量在 18 億臺左右。部分家電企業對外公布的大家電維修率在 2%- 3% 左右,實際情況可能會略高一點。隨著很多家電使用年限增加,維修率也會偏高。根據家電的保有量和維修率,基本上能推算出一年家電維修市場的容量。同時,家電的深度清洗、保養等服務的需求也在上升,一般來說,家電的清洗、保養等服務的收費標準在 200-300 元每單。統計數據顯示,2016 年家電后服務市場規模達 4500 億,到 2020 年市場規模將達 1 萬億。 1 萬億是什么樣的一個概念呢?據工信部統計,2015 年全國家電業總收入是 14083 億元,1 萬億相當于再造一個家電產業。

  家電后服務市場的潛力巨大,但也面臨著眾多的“暗礁”和困境。

  從服務的需求端來看,消費群非常龐雜,對服務的需求非常零散,資源分散導致效率低下,因而給需求的開發、整合、模式化帶來了難度。從服務的供應端來看,目前家電后服務的提供者主要為三類:一是走街串巷的個體戶,二是家電生產和銷售企業,還有就是第三方家電服務平臺。個體戶局限于自身實力、資金規模、服務能力等限制,對整個市場的影響力是微乎其微的;家電生產型或銷售型企業,長期以銷售產品來獲取利潤,服務部門往往是吃掉其利潤的一個“黑洞”,不太受企業待見,它們在家電后服務市場的作為也待檢驗;第三方家電服務平臺作為后服務市場的最后一大類別,也是誕生最晚的一類,它們具有能夠整合廠家、銷售商、消費者等上下游資源的優勢,同時它們能充分運用當今互聯網平臺,提高運作的規范化和效率,是最有望成為家電后服務市場“黑馬”的一類企業。然而,囿于企業的成長時間、發展規模、營銷戰略等等因素,目前叫得響的家電后服務品牌還屈指可數。

  當然,家電后服務市場還處在發展之中,而這個時間段,正是潛力型企業發展和壯大的良機,也是全民環保意識提升和國家環保政策的規范扶持的關鍵時期。在此形勢下,上海第一家互聯網電器回收平臺:袋回收應運而生。與諸多其他類型的家電后服務品牌相比,袋回收的特色在于:一、作為第三方家電服務平臺,袋回收整合了上游生產廠家、中游銷售商的資源,通過對下游消費者提供服務,將進一步完成對售后資源的整合,從而實現資源的充分整合和利用,打通了廢舊家電的供應鏈;二、袋回收創新營銷模式,通過對“回收隊伍”進行整合收編,統一服務標準、統一作業流程、統一殘值標準等,將能夠快速打造品牌影響力,建立完善的舊家電評估體系和標準;三、袋回收進一步升級了家電后服務的水平,一鍵下單,承諾 3 小時內上門,提供“4+3”服務保障等。種種跡象看來,袋回收的前景值得關注。試點開創一年來,市民、渠道好評如潮、反響熱烈;

  創新:上海交家電行業協會對體系內企業的引導;袋回收會持續以“互聯網 +”為驅動,讓這種“新生態”惠及社會民生和企業。

  家電后服務市場依然在快速發展變化之中,大量的企業涌入,同時,也有眾多企業被淘汰出局。無論如何,1 萬億的巨大市場不是一家兩家企業可以通吃的,可以肯定的是,這個市場的未來發展變化和競爭態勢將會很好看!

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責任編輯:shjiadian
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